Пансионат «Звёздный» находится в центральной части курортной зоны Кисловодска, на улице Эммануила Ходжаева, 4. Центр города в 700 метрах, железнодорожный вокзал и курортный парк в 1 км, аэропорт Минеральных Вод в 52 км. Пешком можно дойти и до Нарзанной галереи, а недалеко от пансионата проходит главная туристическая улица Кисловодска, Курортный бульвар с множеством кафе и ресторанов.
Оздоровительные процедуры гости могут проходить в соседних санаториях «Долина Нарзанов» и «Виктория». В пансионате есть парковая территория и бесплатный аэросолярий (площадка для воздушных и солнечных ванн). Для занятий скандинавской ходьбой напрокат выдают палки.
Пансионат занимает 3-этажный корпус в зелёном квартале города, в нём 27 номеров на 60 мест. Номера 3 категорий: Стандарт, Джуниор Сьют и Апартаменты, все оформлены в классическом стиле, в светлых тонах. Кондиционер, бытовая техника и ванная с душем есть в каждом номере. В Апартаментах, кроме того, есть оборудованная кухня.
Питание зависит от пакета: оно 3-разовое или 2-разовое (завтрак и ужин), есть и пакет без питания. Завтрак устроен как шведский стол, а блюда на обед и ужин выбирают по меню. Кроме столовой, в тёплое время года работает кафе «Летняя веранда», из него виден замок. Пансионат устраивает и выезды в горы вместе с шеф-поваром, эта услуга называется «Звёздный пикник».
Детей принимают без ограничения по возрасту. Детям до 3 лет выдают кроватки. В столовой для детей есть стульчики, а в меню детские блюда. На 2 этаже есть детский уголок для рисования.
Wi-Fi на территории бесплатный, а стирку в прачечной и экскурсии оплачивают отдельно. Гости заселяются с 14:00 и освобождают номера до 11:00, время заселения уточняют у пансионата по телефону за 7 дней до приезда. Пансионат открыт круглый год.
С вокзала Кисловодска до пансионата доходят пешком или доезжают на такси. Дорога до аэропорта Минеральных Вод занимает меньше часа. Из аэропорта добираются с пересадками. Сначала 330 метров идут пешком к автостанции «Аэропорт Минеральные Воды», потом едут маршруткой до железнодорожного вокзала Минеральных Вод, где пересаживаются на электричку. Трансфер от аэропорта можно заказать в пансионате за отдельную плату.