5-этажное здание санатория «Дворец Нарзанов» на проспекте Ленина считается архитектурным и историческим памятником Кисловодска. Здание стоит в центре города, до курортного парка около 150 метров. Центральная Нарзанная галерея в 15–20 минутах неспешной ходьбы, бювет в 1,4 км.
На лечение отведено 60 процедурных кабинетов, в санатории 10 профильных программ и больше 50 отдельных медицинских услуг. Принимают с болезнями суставов и позвоночника, нервной, эндокринной и дыхательной систем, органов пищеварения. Лечат также гинекологические болезни и болезни мочеполовой системы, есть реабилитация после COVID-19. Основное лечение входит в пакет «Ультра все включено с лечением».
Применяют аппаратную физиотерапию, лечебные ванны, грязи, ингаляции и массаж. Работают лаборатория и отделение функциональной диагностики, где, в частности, измеряют артериальное давление в течение суток. Детей размещают с рождения, лечение им проводят с 4 лет.
В корпусе находятся спа-центр «Роял», детский клуб и ресторанный комплекс. В спа-центре есть плавательный и детский бассейны, гидромассаж, противоток (встречное течение) и водопады, а в плавательном бассейне отведена детская зона. Там же джакузи, хаммам и финская сауна. В пакете «Ультра все включено» посещение спа-центра бесплатное. Для спорта есть спортзал, фитнес с инструктором и лечебная ходьба по терренкурам (специальным маршрутам).
Номера оформлены в современном лаконичном стиле, в них мягкая мебель, телевизор с плоским экраном, кондиционер и холодильник. Гостям выдают тапочки, халаты, полотенца и фен.
Шведский стол накрывают 3 раза в день, для детей есть отдельное меню. Услуги фитобара платные. Детские кроватки, коляски и стульчики в зале питания берут напрокат. Гости в отзывах хвалят расположение и питание.
Территория у санатория небольшая, на ней охраняемая парковка и детская площадка. В холлах и номерах бесплатный Wi-Fi. Для пакета с лечением нужна санаторно-курортная карта. Время заезда 14:00, выезда 12:00. До вокзала 1 км, оттуда идут пешком или едут на такси, аэропорт Минеральных Вод в 53 км, трансфер организуют с вокзала и из аэропорта.